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最近の改善・カイゼン・Kaizen

2021年4月28日

みなさん。こんにちは。

ひしかわ歯科クリニック、院長の菱川です。

 

「改善」という言葉は、海外でも「Kaizen」として広く知られており、製造業を中心に様々な業界で取り組まれています。

 

当クリニックでも、治療の技術や、クリニックの環境をより良くするため、改善を繰り返しています。

 

毎日の朝礼・終礼、月1回のミーティングなどでも、スタッフどうしが積極的に意見を交換しています。

 

「どうやったら、患者さんにより良い治療を受けてもらえるか」

「どうやったら、自分たちの働く環境がより良くなるのか」

 

 

クリニックが、患者さんにとっても、スタッフにとっても豊かになれる場所であり続けられるよう、

私 自身も、改善と成長を続けたいと思っています。

 

 

以下に、最近クリニックで改善した部分を紹介させていただきます。

 

(1)待合室にパーテーションを設置しました

予約の取り方の工夫や、広さに余裕を取っているため、患者さん同士が密になりにくい待合室ですが、

アクリルのパーテーションを設置することで、より安心して過ごしていただけるようになりました。

 

 

 

 

(2)歯科グッズコーナーを設けました

今までは受付の横で一部商品を販売したり、必要に応じて患者さんに歯ブラシや歯磨剤を紹介したりしていましたが、新たにコーナーを設けました。

これからも改善は続き、それぞれの商品紹介などをわかりやすく表示していく予定です。

 

 

 

(3)診療室の扉横を目隠ししました

<Before>

 

<After>

 

 

(4)扉のサインを刷新しました

クリニックでは、「診療中」や「受付終了」などを、扉の外に向けて表示しています。

開業以来5年間、革製品で作製したものを使用してきました。

 

<Before (5年前の写真)>

 

 

5年が経過して、革製品のアジが出る(エイジング)とともに…

革が柔らかくなったり、縮みが出たりで表示が見づらくなってきたので、刷新することに決めました。

 

 

<After>

カラーで見やすくなりました〜♪

「診療中」や「ミーティング中」など、色々なパターンがあるので、前を通りがかった際は注目してご覧ください。

 

 

裏面にも印刷をして、帰る方にもメッセージ。

 

 

 

(おまけ)

控室のスタッフのメモを見ると、次の改善に向けての構想がありました。

クリニックのキャラクター「ひっしーくん」が、変装している様子。これは大作の予感!

完成次第、またご紹介します。

 

 

 

クリニックの改善は、わたし一人では到底実現できません。

積極的に何事にも取り組み、一緒に改善を続けてくれるスタッフには感謝しかありません。

 

これからも、クリニック一丸となって、改善・カイゼン・Kaizen を続けてまいります。

「こんなふうにしたらどうですか?」と言った、皆さんのご意見、ご希望、ご提案もお待ちしております〜♪

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